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master — Fri, 24 Nov 2023 13:12:37 +0000

Qualidade de Serviço master Sex, 2023-11-24 13:12

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A Qualidade de Serviço é um dos principais focos de atuação da ANA, sendo que a cada dia trabalhamos com o objetivo de melhorar a sua experiência nos nossos aeroportos.

Para a concretização deste objetivo, avaliamos o nível de satisfação dos passageiros de acordo com o programa Airport Service Quality Survey (ASQsurvey) do Airport Council International (ACI), que conta com a participação de cerca de 300 aeroportos a nível mundial, 109 dos quais europeus, sendo inquiridos todos os anos, globalmente, mais de 500 mil passageiros, dos quais cerca de 9.000 nos aeroportos ANA.

A ANA procede igualmente à monitorização de performance dos vários processos aeroportuários de forma a sustentar a tomada de ações de melhoria: tempos de espera nos processos de controlo de segurança e passaportes, tempos para disponibilização de bagagem à chegada e disponibilidade de infraestruturas aeroportuárias.

Abaixo poderá consultar a performance do Aeroporto da Ponta Delgada nos vários segmentos.

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master — Fri, 24 Nov 2023 13:04:28 +0000

Qualidade de Serviço master Sex, 2023-11-24 13:04

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A Qualidade de Serviço é um dos principais focos de atuação da ANA, sendo que a cada dia trabalhamos com o objetivo de melhorar a sua experiência nos nossos aeroportos.

Abaixo poderá consultar a performance do Aeroporto da Madeira nos vários segmentos.

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Qualidade de Serviço

master — Fri, 24 Nov 2023 12:56:54 +0000

Qualidade de Serviço master Sex, 2023-11-24 12:56

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A Qualidade de Serviço é um dos principais focos de atuação da ANA, sendo que a cada dia trabalhamos com o objetivo de melhorar a sua experiência nos nossos aeroportos.

Abaixo poderá consultar a performance do Aeroporto de Faro nos vários segmentos.

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Qualidade de Serviço

master — Fri, 24 Nov 2023 12:52:44 +0000

Qualidade de Serviço master Sex, 2023-11-24 12:52

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A Qualidade de Serviço é um dos principais focos de atuação da ANA, sendo que a cada dia trabalhamos com o objetivo de melhorar a sua experiência nos nossos aeroportos.

Abaixo poderá consultar a performance do Aeroporto do Porto nos vários segmentos.

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Qualidade de Serviço

master — Fri, 24 Nov 2023 12:38:16 +0000

Qualidade de Serviço master Sex, 2023-11-24 12:38

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https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/portugal/entry-requirements

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A Qualidade de Serviço é um dos principais focos de atuação da ANA, sendo que a cada dia trabalhamos com o objetivo de melhorar a sua experiência nos nossos aeroportos.

Abaixo poderá consultar a performance do Aeroporto de Lisboa nos vários segmentos.

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Viajar a/desde el Reino Unido

master — Mon, 17 Apr 2023 14:07:23 +0000

Viajar para/do Reino Unido master Seg, 2023-04-17 15:07

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Desde o dia 1 de janeiro de 2021, com o fim do período transitório da saída do Reino Unido da União Europeia, há algumas alterações ao nível das viagens, tanto do Reino Unido para Portugal, como de Portugal para o Reino Unido.

Estas informações não têm natureza vinculativa. É recomendada a consulta da legislação em vigor ou de sites oficiais.

1. Passageiros que viajam do Reino Unido para Portugal

Que documentação é necessária?

Os britânicos terão de viajar com passaporte, com pelo menos dez anos de validade à data de entrada em Portugal e validade até, pelo menos, 3 meses após a data prevista de saída do país.

Turistas não precisam de visto para estadias de/até 90 dias durante um período de seis meses.

O controlo à chegada a Portugal pode ser mais demorado, uma vez que o passaporte tem de ser carimbado e há perguntas adicionais que podem ser colocadas pelos agentes do controlo de fronteira.

Mais informação:

https://www.gov.uk/visit-eu-switzerland-norway-iceland-liechtenstein

Viajar com animais de companhia

Para viajar com animais de companhia, os britânicos terão de pedir o respetivo passaporte com pelo menos quatro meses de antecedência.

A companhia aérea em que viaja deve confirmar se aceita o animal de companhia e quantos pode levar, se tiver mais do que um. Para além da colocação do microchip, o animal necessita de vacina antirrábica e de Certificado de Saúde (Animal Health Certificate – AHC).

Mais informação:

https://www.gov.uk/taking-your-pet-abroad/travelling-to-an-eu-country-or-northern-ireland

https://www.dgav.pt/vaiviajar/conteudo/animais-de-companhia/transito-internacional/

Bagagem

A bagagem dos passageiros vindos do Reino Unido pode ser submetida a um controlo físico pela alfândega.

Na União Europeia existem restrições à entrada de produtos de origem animal e de vegetais. Deve consultar informação sobre as exceções e limites aqui.

Em relação aos produtos vegetais, é proibida a entrada sem o certificado fitossanitário. Informação mais detalhada aqui.

Mais informação:

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/luggage-restrictions/index_pt.htm

Compras e reembolso de IVA

Os residentes do Reino Unido podem agora ter acesso ao reembolso do IVA em compras feitas em Portugal. Veja aqui como fazer.

Considerando que os produtos em Portugal já são, em média, 5 a 10% mais baratos do que no Reino Unido, a vantagem adicional oferecida pelo Tax Free shopping vai constituir um atrativo muito importante para os turistas britânicos.

Desde 1 de janeiro de 2021 existem também restrições aos limites de bens isentos de impostos que transporta para o Reino Unido. Mais informação aqui.

Cuidados de saúde

O Cartão Europeu de Saúde ainda é aceite até ao fim da data de validade.

Além de dever considerar um seguro de viagem, estão disponíveis para turistas que visitem Portugal, serviços de saúde a um preço fixo através do Portugal Health Passport. Mais informações aqui.

Mais informação:

https://www.gov.uk/guidance/foreign-travel-insurance

Conduzir em Portugal

A carta de condução emitida no Reino Unido é válida em Portugal por um período máximo de 185 dias.

Mais informação:

http://www.imt-ip.pt/sites/IMTT/Portugues/Noticias/Documents/2019/Noticia-Brexit-Cartas%20de%20Condu%C3%A7%C3%A3o-Driving%20Licences/Brexit-FAQ-%20translation.pdf

Usar o telemóvel

A garantia de roaming terminou. O valor a pagar por chamadas, mensagens e dados móveis quando viaja para Portugal deve ser confirmado junto das operadoras.

2. Passageiros que viajam de Portugal para o Reino Unido

Que documentação é necessária?

A partir de 2 abril 2025 os cidadãos portugueses terão de obter uma Autorização Eletrónica de Viagem (AEV) para viajarem para o Reino Unido.

Para além da AEV, é requerido um Passaporte, que deverá manter-se válido durante todo o período de estadia. Existe isenção de vistos para visitas de curta duração, até seis meses.

Mais informação:

https://www.gov.uk/check-uk-visa/y/portugal/tourism

Viajar com animais de companhia

Para evitar um período de quarentena, deve garantir que o animal cumpre os requisitos do Pet Travel Scheme.

Mais informação:

https://www.gov.uk/bring-pet-to-great-britain

Bagagem

Passageiros que viajem para o Reino Unido poderão transportar uma certa quantidade de mercadorias sem pagar impostos. Os bens adquiridos devem ser para consumo próprio ou para oferta.

Para mais informações sobre quantidades máximas de álcool e tabaco que pode transportar, isentos de impostos, consulte aqui.

O Reino Unido não permite a introdução de produtos de origem animal (carne, leite e produtos derivados) e produtos vegetais (sementes, plantas, frutas, vegetais, flores, etc.) que vêm de países pertencentes à União Europeia, mas há exceções, desde que cumpram certos requisitos. Pode consultar as regras para a introdução de alimentos e plantas aqui.

Passageiros que viajem de Portugal para o Reino Unido com mais de £10,000 em dinheiro necessitam de preencher uma declaração à chegada ou, em alternativa, fazê-la online aqui.

Mais informação:

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/luggage-restrictions/index_pt.htm

https://www.gov.uk/guidance/bringing-commercial-goods-into-great-britainin-your-baggage

Compras e reembolso de IVA

Os cidadãos da União Europeia podem beneficiar de isenção de impostos (duty free) nas compras em produtos como bebidas, tabaco e cosméticos, tendo até aumentado a quantidade a transportar. Consulte aqui.

O reembolso do IVA para passageiros estrangeiros em lojas no Reino Unido deixa de existir para bens transportados com o passageiro.

Mais informações:

https://www.gov.uk/guidance/claim-vat-back-on-tax-free-shopping-in-northern-ireland

https://www.gov.uk/government/news/duty-free-extended-to-the-eu-from-january-2021

Cuidados de saúde

Apesar do Cartão Europeu de Seguro de Saúde ser, presentemente, válido no Reino Unido, o Ministério dos Negócios Estrangeiros alerta para a necessidade de um seguro de viagem que tenha maior cobertura.

Mais informação:

https://www.gov.uk/guidance/healthcare-for-eu-and-efta-citizens-visiting-the-uk

Conduzir no Reino Unido

A carta de condução emitida em Portugal ainda é válida no Reino Unido.

Mais informação:

https://www.gov.uk/guidance/driving-in-the-eu-uk-licence-holders-living-in-the-eu

Usar o telemóvel

O valor a pagar por chamadas, mensagens e dados móveis quando viaja para o Reino Unido devem ser confirmados junto das operadoras.

Links úteis:

https://portaldascomunidades.mne.gov.pt/pt/vai-viajar/conselhos-aos-viajantes

https://www.gov.uk/guidance/visiting-the-uk-as-an-eu-eea-or-swiss-citizen

https://www.gov.uk/visit-eu-switzerland-norway-iceland-liechtenstein

https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/portugal

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Airport

Travelling with children

master — Mon, 17 Apr 2023 13:52:59 +0000

Viajar com crianças

Strapline

Transforme cada viagem numa aventura divertida

master Seg, 2023-04-17 14:54

Body

Fazer uma viagem de avião com crianças não tem de ser uma tarefa difícil. Basta que se prepare e antecipe situações, para que tudo corra sem contratempos e seja muito divertido. Siga as nossas sugestões e tenha uma boa viagem.

Remarks

Para mais informações e sugestões de como viajar com crianças, descarregue o documento completo.

Document

Conselhos para viajar com os seus filhos.pdf (126.56 KB)

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Journey Stage

Q & A

Question

Vou comprar a viagem. Alguma dica?

Answer

Quando fizer a sua reserva informe a companhia aérea ou o seu agente viagens de que vai viajar com crianças. Eles poderão dar algumas sugestões, como reservar um voo noturno para que as crianças possam manter o seu padrão de sono habitual, ou reservar lugares localizados à janela.

Question

Que documentos são necessários?

Answer

As crianças deverão ter sempre o seu próprio Cartão do Cidadão/Bilhete de Identidade e Passaporte, se aplicável.

Tenha em conta que, para validar a idade de todas as crianças menores de dois anos, a certidão de nascimento, por não ter fotografia, poderá não ser aceite pela companhia aérea.

Já no aeroporto, lembre-se que todas as crianças (mesmo as que viajam ao colo, sem reserva de lugar) também necessitam de cartão de embarque.

Considere também que na TAP uma criança que precise de viajar nos primeiros sete dias de vida tem de ter autorização do médico TAP (não é suficiente a autorização do médico do bebé). Este procedimento poderá ser diferente com outras companhias.

Se for o caso, tenha em conta que o direito da companhia aérea prevalece e poderá ver recusado o embarque do bebé.

Question

A criança não vai acompanhada pelos pais. É necessária alguma documentação extra?

Answer

Sim. Saiba mais aqui.

Question

O que devo fazer antes de viajar?

Answer

Dias antes de embarcar, explique aos seus filhos o que vão fazer e por onde têm de passar até chegar ao avião. Explique-lhes, de forma positiva, para que não sintam medo ou desconforto, que é importante manterem-se junto a si.

Viajar de avião pode ser cansativo para as crianças, sobretudo em voos de longo curso. O ar seco e a baixa pressão atmosférica no avião podem provocar ansiedade, assim como a falta de espaço para brincar pode provocar irritabilidade.

Para garantir que está tudo a postos para a viagem, visite o pediatra. Assim terá a certeza de que os seus filhos estão bem e/ou que têm as vacinas necessárias para viajar.

Se alguma criança estiver doente com, por exemplo, varicela ou sarampo, tem obrigatoriamente de informar a companhia aérea antes da viagem, para saber as condições de aceitação.

Leve pastilhas elásticas e rebuçados para, em caso de necessidade, evitar a dor nos ouvidos.

Certifique-se de que as crianças se mantêm hidratadas. As bebidas mais aconselháveis, para além da água, são sumos de frutas ou chá. Evite bebidas gaseificadas por causa dos efeitos diuréticos. Se precisar de transportar líquidos como bagagem de cabine tenha em atenção as restrições impostas.

Question

Chegámos ao aeroporto. E agora?

Answer

O aeroporto é um espaço grande, com muita gente a circular. O principal é manter as crianças junto a si e assegurar que estão ambientadas e bem dispostas.

Algumas sugestões:

- Tenha disponível roupa adequada às diferenças de temperatura no aeroporto, no avião e no destino.

- Para tratar de tudo sem pressas, chegue cedo. Reserve duas horas para voos domésticos ou europeus, e três horas para voos intercontinentais.

- Regra geral, os passageiros com crianças estão autorizados a embarcar primeiro. Para que isso aconteça, chegue à porta de embarque antes deste começar.

- Nunca deixe as crianças sozinhas, mesmo quando for à casa de banho. Caso perca de vista o seu filho, peça ajuda a um membro do staff.

- No aeroporto há diversas opções de entretenimento para as crianças, incluindo ver os aviões a aterrar e levantar voo. Mantenha-os ativos para que no voo estejam mais sossegados e tranquilos.

- Se precisa do carrinho de bebé até ao embarque, a companhia aérea fará o check-gate do mesmo para que seja colocado no compartimento de carga para transporte. Uma vez no destino, ser-lhe-á devolvido. Tenha em conta que a maioria das companhias aéreas não se responsabiliza por danos ocorridos fora do check-in.

- Todos os passageiros têm de passar pelo raio-X, incluindo as crianças. Apenas crianças de colo passam com os pais. Lembre-se que também a bagagem de mão tem de passar no controlo. Para saber o que pode transportar consulte a página com informação relativa à bagagem de mão.

- Se a criança está no carrinho, passe-a para o seu colo, e antes de passar o carrinho pelo raio-X, retire os equipamento e artigos de todas as bolsas e coloque-os nos tabuleiros adequados para a inspeção.  

Question

Viajo com uma criança que requer cuidados especiais. O que devo saber?

Answer

Garantir o bem-estar e tranquilidade das crianças que têm necessidades especiais é essencial. Assim:

- Informe o agente de segurança se a criança tiver um dispositivo médico especial. Apresente declaração médica ou outro documento comprovativo.

- Se acha que o seu filho poderá ficar incomodado durante o processo de inspeção, fale com ele e ajude-o a encontrar a melhor forma de minimizar o stress.

- Nunca deixe o seu filho sozinho durante o processo de inspeção, mesmo quando é necessário uma inspeção particular.

- O adulto que viaja com a criança é a única pessoa responsável por retirá-la do dispositivo para inspeção.

- Se o seu filho não consegue andar ou manter-se de pé, o agente de segurança fará a inspeção, enquanto a criança permanece no equipamento.  

Para apoiar todos os passageiros com mobilidade reduzida, o serviço Myway está disponível no aeroporto.

No momento da reserva, informe a sua companhia aérea sobre o serviço de assistência especial que é necessário, a companhia aérea avisará o aeroporto. Para mais informações sobre MyWay, consulte a página sobre o serviço.

Question

Finalmente a bordo!

Answer

Durante o voo, é importante que as crianças estejam calmas, entretidas e seguras. Para maior conforto a bordo, siga as nossas sugestões:

- Peça à hospedeira para tomar conta da criança, quando se deslocar à casa de banho.

- Para maior bem-estar, descalce os sapatos ao seu filho, pois os pés podem inchar devido à altitude elevada.

- Mantenha o seu filho ocupado durante o voo. Use os brinquedos que leva consigo ou informe-se se a companhia aérea tem brinquedos disponíveis.

- Se o seu filho tiver um jogo eletrónico, desligue o som, e certifique- se de que não é utilizado na descolagem e na aterragem.

Uma vez no destino, espere que os outros passageiros saiam do avião para que esteja mais à vontade para recolher a sua bagagem.

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Airport

Microsite Beja

Travelling with pets

master — Mon, 17 Apr 2023 10:44:09 +0000

Viajar com animais

Strapline

Transporte de animais: o seu melhor amigo também tem lugar aqui

master Seg, 2023-04-17 11:44

Body

Embora cada companhia aérea tenha as suas regras, é possível transportar animais de companhia num avião. Nesta página encontra todas as informações sobre o que deve fazer para que o seu melhor amigo possa embarcar, bem como algumas sugestões de como pode tornar a viagem o mais confortável possível para ambos.

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Q & A

Question

Posso viajar de avião com o meu animal de companhia?

Answer

Nem todas as companhias aéreas permitem o transporte de animais, com exceção de cães-guia. Por sua vez, as que permitem têm critérios para determinar onde viaja o animal e quais as taxas e preços a pagar. São eles: o tamanho, peso, espécie e raça.

A maior parte das companhias aéreas apenas permite que animais de pequeno porte ou cães-guia viajem na cabine. Animais de médio ou grande porte serão transportados no compartimento de carga, no porão.

É, portanto, aconselhável que se informe junto das companhias aéreas, compare as condições, reserve o bilhete e saiba quais os documentos necessários com antecedência, para que possa escolher a solução mais conveniente para si.

Question

O que preciso de saber para comprar o bilhete?

Answer

As companhias aéreas têm vagas limitadas para transporte de animais em cada voo. Desta forma, o transporte do animal ficará sempre sujeito a confirmação. Contudo, para fazer a reserva do bilhete deverá, desde logo, prestar algumas informações:

- Tipo de animal de companhia a transportar

- Dimensões do contentor de transporte

- Peso total do animal com o contentor

Question

Quais são os requisitos necessários para viajar com um animal de companhia (cão, gato ou furão)?

Answer

Saiba no site da Direção Geral de Alimentação e Veterinária os requisitos para viajar com o seu animal de companhia:

- entre o Continente e as Regiões Autónomas;
- na União Europeia;
- para e de países fora da UE (inclui o Reino Unido, exceto a Irlanda do Norte).

Note que as regras de transporte do seu animal podem variar consoante os países de partida e destino.

Nos aeroportos nacionais, o controlo dos animais de companhia é efetuado em locais designados por Pontos de Entrada dos Viajantes. Caso viaje com um animal de companhia deverá obrigatoriamente preencher e enviar para o Ponto de Entrada que se aplique no seu caso específico um “formulário para comunicação de chegada de cães e gatos sem caráter comercial” com, pelo menos, 48 horas úteis antes da chegada. Consulte aqui os Pontos de Entrada e os contactos para onde deve de enviar a informação.

Todas as companhias aéreas têm normas rigorosas relativamente ao transporte de animais, tanto na cabine, como no porão. É, por isso, fundamental que siga à risca as instruções da companhia aérea escolhida.

Saiba mais sobre Identificação, Registo e Movimentação Animal de cães, gatos e furões sem caráter comercial.

Question

Quais são os documentos necessários se o meu animal de companhia é de outra espécie?

Answer

Para viajar com outros animais de companhia, como por exemplo aves, répteis, coelhos ou roedores, recomendamos que consulte as autoridades oficiais dos respetivos países. Recordamos que deverá preencher obrigatoriamente e enviar para o Ponto de Entrada que se aplique no seu caso específico um “formulário para comunicação da chegada de aves e de outros animais, exceto cães e gatos, sem caráter comercial” com, pelo menos, 48 horas úteis antes da chegada. Consulte aqui os Pontos de Entrada e os contactos para onde deve de enviar a informação.

Question

Quais as normas sobre o contentor de transporte?

Answer

À exceção dos cães-guia, todos os animais de companhia têm de ser transportados num contentor específico/kennel.

Pode comprar os contentores em lojas da especialidade e certifique-se de que têm espaço suficiente para que o animal se movimente à vontade, se levante ou deite de forma natural e confortável.

Contudo, uma vez que cada companhia aérea tem dimensões máximas permitidas na cabine e no porão, antes de comprar o contentor deve informar-se das medidas permitidas junto da companhia em que viaja.

Question

Alguns conselhos para que o seu animal de companhia se sinta bem no contentor de transporte:

Answer

- O animal deve estar familiarizado com a caixa de transporte antes de viajar para evitar que fique ansioso. Nos dias anteriores à viagem, coloque guloseimas, brinquedos ou comida dentro da caixa, para que ele se vá habituando.
- Ponha uma etiqueta na caixa com informações sobre o animal: nome, nome do dono e morada de destino.
- Para neutralizador odores deve olear o contentor.
- Para que o contentor fique mais confortável, forre o fundo com material absorvente e deixe algum objeto que lhe seja familiar, para que ele se sinta mais à vontade durante a viagem.

Question

Algumas recomendações para preparar a viagem:

Answer

- Avise a sua companhia aérea com a máxima antecedência possível.
- Antes da viagem, não alimente demasiado o animal. Ele deve embarcar apenas com uma refeição ligeira.
- Antes de o colocar no contentor, ponha-o em movimento para descontrair.
- Lembre-se que o check in de passageiros com animais pode demorar mais tempo. Informe-se junto da sua companhia aérea sobre com que antecedência deve estar no aeroporto.

Question

Tenho um cão-guia ou de serviço, como pode viajar?

Answer

A maior parte das companhias aéreas permite o acompanhamento de cães-guia ou de serviço na cabine.

Porque são animais treinados para o acompanhamento de pessoas com algum tipo de deficiência, o seu transporte não tem custos, nem obrigatoriedade de utilização do contentor para transporte.

No entanto, para poderem viajar com este estatuto, é necessário apresentar a documentação atempadamente, ter um atestado médico que comprove a necessidade do acompanhamento do cão-guia, bem como informar a companhia aérea da sua viagem.

Airport

Microsite Beja

Mobilidade Reduzida

master — Mon, 17 Apr 2023 10:28:18 +0000

Mobilidade Reduzida

Strapline

Aqui tem um apoio mais

master Seg, 2023-04-17 11:28

Body

Os passageiros com mobilidade reduzida têm ao seu dispor o serviço de assistência MyWay. Este inclui meios mecânicos facilitadores da mobilidade, bem como profissionais capacitados, que asseguram total assistência e conforto na sua passagem pelo aeroporto.

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